Interatividade virtual e fidelidade com o cliente: como construir a confiança na compra digital

Foram muitos os fatores que colaboraram para a transição definitiva de negócios e relações comerciais para o ambiente digital, entre eles, dois tópicos que alteraram completamente a nossa vida nos últimos tempos: a necessidade de praticidade ao realizar ações sociais e a pandemia de COVID-19. O primeiro teve sua evolução com o passar das décadas, atendendo demandas de clientes e comerciantes que precisavam agilizar suas intermediações, enquanto o segundo apareceu subitamente para testar nossa capacidade de adaptação e segurança ao interagir com o mundo da tecnologia.

Entretanto, apesar dos prós trazidos pela ampliação de horizontes, muitos negócios interpessoais sofreram com a falta de confiabilidade e com a insegurança ao realizar compras longe do “cara a cara”, principalmente o ramo imobiliário – honestamente, algumas pessoas sequer conseguem comprar uma bolsa em plataformas verificadas devido ao medo de atrasos, falhas nos processos ou falta de apoio, imagine tratar de um financiamento sobre valores acima de R$ 750 mil, por exemplo, e gerar juros e pendências sem a segurança de ter um profissional ao seu lado?

Parece assustador, não é mesmo? Mas, calma, que vamos te explicar como pode ser gerada a fidelidade entre corretor-cliente no digital e porquê a Kzas Krédito é especialista nisso. Acompanhe aqui:

• Acessibilidades digitais no setor imobiliário

• Confiança e credibilidade na transação

• Criando a fidelidade – Ações do corretor e assessor

Acessibilidades digitais no setor imobiliário

A interatividade e a acessibilidade são alguns dos pontos que mais representam a criatividade e a determinação de uma empresa, ou seja, quanto mais auto-explicativo e quanto maior as possibilidades de apoio ao usuário dentro do virtual, melhor.

Quando se trata do ramo imobiliário, as adaptações digitais trouxeram benefícios cada vez mais inspiradores para você não ter dúvidas no processo de compra. Contando com elementos como mapas interativos que permitem verificar as rotas entre o imóvel e qualquer outro destino, apresentações visuais cada vez mais esclarecedoras e buscas otimizadas por filtros, palavras chave e engajamentos, realizar todas as etapas e lidar com diversas burocracias apenas com um celular em mãos se tornou totalmente satisfatório.

A própria Kzas, inclusive, oferece uma inteligência artificial que permite pesquisar ou cadastrar imóveis, realizar visitas virtuais a qualquer espaço, se comunicar com a equipe de profissionais por vídeo chamada, telefone ou WhatsApp, simular o processo de compra e financiamento, ficar a par do valor aproximado das parcelas e juros mensais da solicitação de um crédito, verificar qual o impacto desta compra no seu orçamento e muito mais, além de diversos informativos, notícias, matérias e guias que te ajudam a entender como funciona cada uma dessas possibilidades.

Não tem como dar errado, né?

Confiança e credibilidade na transação

Ainda assim, apesar da popularidade, pesquisas realizadas em agosto de 2021 pelo dfndr lab — o laboratório especializado em segurança digital — afirmam que 68% dos brasileiros ainda têm medo de fazer compras ou fechar acordos online, o que traduz para três a cada cinco pessoas.

No geral, estes medos envolvem a preocupação em ter informações particulares vazadas nas redes e a infidelidade na hora de receber o produto, por isso, é importantíssimo aproveitar ao máximo o setor tecnológico que garante a segurança e a verificação dos processos, tanto por parte do comprador quanto do vendedor, como: procurar pela certificação de conexão segura no site em questão, buscar pelos canais oficiais da empresa nas redes sociais, avaliar comentários e feedbacks nos portais de comunicação e esclarecer todas as suas dúvidas com os responsáveis pela venda, sem medo.

É interessante lembrar, também, que, além de atender a todos estes requisitos, a Kzas Krédito pode realizar todo o processo potencial da compra de maneira anônima e direta pelo celular ou computador, sem expor o cliente e suas intenções.

E caso, mesmo assim, você ainda opte por conhecer o imóvel e a equipe pessoalmente, o time Kzas dispõe de itens de segurança e confiança para visitas em tempo de pandemia.

Criando a fidelidade – Ações do corretor e assessor

Por fim, ressaltamos que a atitude de criar uma relação de acolhimento, acompanhamento e confiança durante os processos de compra, venda e financiamentos de imóveis não parte apenas da interatividade presente no meio digital, mas também da disposição dos corretores e profissionais que realizam a assessoria durante todas estas etapas burocráticas.

O bom atendimento é imprescindível, desde o primeiro contato até depois da compra, assim como a capacitação profissional, a sintonia com as melhores práticas do segmento, a criação de um laço responsável com cada cliente (como nunca se esquecer dos nomes, demandas e requisitos das pessoas, por exemplo), a franqueza na hora de fazer o direcionamento e o espaço para livre arbítrio de quem está interessado em um negócio. Imobiliárias têm até investido em treinamentos de equipe, como uma forma de potencializar as vendas.

Da mesma maneira, a Kzas Krédito não fica de fora, possuindo um atendimento individual focado em cuidar do processo de compra, venda e financiamento, desde a busca até o contrato, seja no âmbito 100% virtual ou na interação presencial, com a política de oferecer uma cobertura atenciosa sem incomodar com ligações e spams, sem empurrar imóveis e sem induzir o que não combina com você.

E aí, ainda tem dúvidas quanto à fidelidade de compra, venda ou financiamento de um imóvel no meio digital? Converse agora com os nossos especialistas mais preparados!